Ten program szkolenia jest świetnym uzupełnieniem umiejętności technicznych i pozwala zdobyć kompetencje, które często decydują o powodzeniu kariery barbera i sukcesie salonu.
Zastanawiasz się czemu w innych salonach drzwi się nie zamykają, a Ty masz cały czas dużo wolnych terminów? Jakość wykonywanych strzyżeń to oczywiście podstawa, ale na całą usługę składa się wiele elementów od których zależy czy klienci chętnie wybierają i powracają do Twojego salonu. Masz wpływ na to, czy Twój salon będzie dla klientów pierwszym wyborem, czy będą go traktowali jako koło zapasowe, gdy przegapią termin wizyty w innym miejscu.
Nasz team składa się z doświadczonych pracowników, gdzie każdy swój fach traktuje z pełną powagą i odpowiedzialnością powierzonych zadań. Nie ma przypadku, każdy zakres prowadzenia działalności jest opracowany tak, by świadczyć dla naszych Klientów serwis fryzjerski na najwyższym poziomie. Nasza menedżerka dba o każdy detal z życia codziennego barber shopu. Dzięki temu, że mamy prawie 20 lat doświadczenia i znajomości branży znamy doskonale każde zagadnienie i wiemy jakie działania najlepiej podejmować, by stworzyć renomowaną markę.
Oferujemy szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi klienta oraz omówienie zagadnień jak prawidłowo powinien funkcjonować barber shop. Chętnie dzielimy się nabytą wiedzą i umiejętnościami. Uważamy, że wspieranie się w tej branży jest bardzo cenne. Innych salonów nie traktujemy jako konkurencji do rywalizacji, uważamy że potencjalnych klientów jest tak dużo, że każdy salon znajdzie swojego odbiorcę. Warto stawiać na własny rozwój i udoskonalanie oferty, skupić się na sobie i działaniach własnego salonu, a każdy zadowolony klient to reklama marki.
Posłuchaj co o samym szkoleniu mówi prowadząca:
Kurs audio w przygotowaniu i będzie wkrótce w sprzedaży w całości, jak i z podziałem na poszczególne zagadnienia. Jeżeli jesteś zainteresowany/a to pozostaw do siebie kontakt mailowy, gdy kurs będzie w sprzedaży prześlemy Ci szczegóły w wiadomości.
ZAKRES TEMATYCZNY SZKOLENIA – poniżej przedstawiamy zagadnienia, które będą omówione podczas szkolenia:
1. STANDARD OBSŁUGI KLIENTA PREMIUM
- pierwszy kontakt z klientem,
- powitanie klienta,
- mowa ciała,
- kultura osobista,
- komunikacja niewerbalna,
- aktywne słuchanie,
- jak prowadzić rozmowę z klientem,
- kiedy kontynuować rozmowę, a kiedy pozostać w ciszy,
- budowanie atmosfery zaufania,
- profesjonalne zakończenie wizyty
2. KONSULTACJA PRZED USŁUGĄ
- jak przeprowadzić konsultację,
- jak zadawać właściwe pytania,
- oczekiwania klienta,
- jak rozmawiać z klientem, który nie wybrał dobrej fryzury dla siebie,
- ile powinna trwać konsultacja
3. BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
- jak sprawić, aby klient wracał,
- personalizacja obsługi,
- zapamiętywanie preferencji,
- prowadzenie rozmowy,
- budowanie lojalności,
- rekomendacje,
- polecenia,
- programy lojalnościowe,
- sprzedaż kolejnych wizyt i usług,
- tworzenie procesu customer journey
4. PROFESJONALNA SPRZEDAŻ W BARBER SHOPIE
- jak polecać kosmetyki,
- kiedy proponować produkty,
- sprzedaż oparta na potrzebach,
- cross-selling i up-selling,
- budowanie zaufania,
- jak nie być nachalnym,
- argumentacja produktowa,
- prezentacja kosmetyków
5. ORGANIZACJA PRACY SALONU
- przygotowanie stanowiska,
- organizacja dnia pracy,
- planowanie wizyt,
- zarządzanie opóźnieniami,
- procedury otwarcia salonu,
- procedury zamknięcia salonu,
- higiena pracy,
- ergonomia,
- kontrola stanów magazynowych,
- zamawianie produktów,
- dbanie o sprzęt
6. TRUDNE SYTUACJE
- reklamacje,
- klient niezadowolony,
- klient agresywny,
- klient spóźniony,
- odwołanie wizyty w ostatniej chwili,
- klient nie przyszedł na wizytę,
- klient pod wpływem alkoholu,
- klient z nierealnymi oczekiwaniami,
- odmowa wykonania usługi,
- jak przepraszać,
- jak rozwiązywać konflikty
7. STANDARDY PROFESJONALNEGO SALONU
- wizerunek barbera,
- dress code,
- kultura miejsca,
- zapach salonu,
- muzyka,
- czystość,
- estetyka stanowiska,
- budowanie marki salonu,
- zachowanie pracowników,
- standardy komunikacji w zespole
8. BIZNES BARBERA – CODZIENNA ŚWIADOMOŚĆ W ZARZĄDZANIU
- wartość czasu,
- rentowność usług,
- punktualność,
- odwołane wizyty, no-show,
- planowanie grafiku,
- wykorzystanie stanowiska,
- efektywność pracy,
- wyznaczanie celów,
- podstawowe KPI salonu
Po szkoleniu zdobędziesz wiele cennych wskazówek jak:
- świadomie budować doświadczenie klienta od pierwszego kontaktu do zakończenia wizyty,
- prowadzić profesjonalną konsultację i skutecznie komunikować się z różnymi typami klientów,
- zwiększać lojalność klientów i sprzedaż usług oraz produktów bez nachalnych technik,
- sprawnie organizować codzienną pracę stanowiska i całego salonu,
- radzić sobie z reklamacjami i trudnymi sytuacjami,
- rozumieć podstawowe aspekty funkcjonowania rentownego barber shopu.
PLAN PRZEBIEGU SZKOLENIA (realizowanego w naszym salonie):
start godzina 10:00, czas szkolenia ok. 6h w tym przerwa kawowa i poczęstunek
Koszt szkolenia indywidualnego z zakresu obsługi klienta: 1500 zł brutto/os. (w przypadku szkolenia prowadzonego dla grupy osób – wycena indywidualna)
Szkolenie może być realizowane z dojazdem (na terenie Polski) – do wyceny indywidualnej.
Osoba prowadząca szkolenie: Anna Ofat – menedżer salonu Barberiada w Radomiu.
Zapraszamy do kontaktu 570 532 332, nasz adres mailowy to barberiada@barberiada.pl
Możesz skorzystać również z formularza kontaktowego 